10月30日，水務(wù)集團(tuán)以“白+黑”服務(wù)模式為核心，貼合小區(qū)居民作息差異，將供水服務(wù)從“窗口”延伸至居民身邊。白天，團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐世景一品開(kāi)展“水保姆潤(rùn)萬(wàn)家”供水服務(wù)進(jìn)小區(qū)活動(dòng)；晚間又深入公園一號(hào)推進(jìn)夜訪(fǎng)行動(dòng)，切實(shí)回應(yīng)用水需求。

此次雙小區(qū)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“駐點(diǎn) + 夜訪(fǎng)”無(wú)縫銜接?；顒?dòng)全程發(fā)放《隨州水務(wù)服務(wù)指南》《用水安全小知識(shí)》300余份，同步細(xì)致收集用戶(hù)基礎(chǔ)信息與用水訴求，累計(jì)登記用戶(hù)信息132條，為日常信息收集提供有效補(bǔ)充。

服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，世景一品駐點(diǎn)團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)居民水費(fèi)明細(xì)存疑訴求，當(dāng)場(chǎng)化解1起水費(fèi)糾紛。公園一號(hào)夜訪(fǎng)時(shí)，團(tuán)隊(duì)詳細(xì)記錄4戶(hù)居民反映的“水壓偏小”問(wèn)題，承諾“24小時(shí)內(nèi)上門(mén)排查解決”。后續(xù)將同步跟進(jìn)處置進(jìn)度，形成“收集－響應(yīng)－處置－反饋－跟蹤”的完整服務(wù)閉環(huán)，杜絕“承諾落空”。同時(shí)重點(diǎn)宣傳網(wǎng)格員服務(wù)范圍與職責(zé)，實(shí)現(xiàn)一線(xiàn)受理、一線(xiàn)處置，引導(dǎo)訴求在前端解決。

下一步，集團(tuán)將推動(dòng)“居民訴求網(wǎng)格員一線(xiàn)接、簡(jiǎn)單問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)辦、復(fù)雜問(wèn)題快速轉(zhuǎn)”，實(shí)現(xiàn)“小事不出小區(qū)、問(wèn)題解決在一線(xiàn)”，為全市用戶(hù)打造高效、溫情的供水服務(wù)體系。