今年以來(lái)，隨州市水務(wù)集團(tuán)有限公司積極探索“供水網(wǎng)格”與“社區(qū)網(wǎng)格”雙網(wǎng)融合服務(wù)模式，不斷拉近服務(wù)距離、提升服務(wù)時(shí)效，全力打通服務(wù)最后一公里“神經(jīng)末梢”，讓優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)觸手可及。

    網(wǎng)格引領(lǐng)   以“共建”凝聚服務(wù)合力

    依托網(wǎng)格共建橋梁，公司充分發(fā)揮社區(qū)貼近用戶(hù)、熟悉居民的天然優(yōu)勢(shì)，積極走進(jìn)社區(qū)開(kāi)展“水保姆 潤(rùn)萬(wàn)家”宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員通過(guò)座談交流、節(jié)水知識(shí)宣傳、供水服務(wù)咨詢(xún)等方式，變“單打獨(dú)斗”為“整體聯(lián)動(dòng)”，有效提高了供水服務(wù)的質(zhì)量和水平，讓居民切實(shí)感受到供水服務(wù)的貼心與周到。

    一人一區(qū)   以“細(xì)分”壓實(shí)服務(wù)責(zé)任

    為確保服務(wù)精準(zhǔn)到位，采用“1+N”模式，讓黨員骨干帶頭成為“供水網(wǎng)格員”，根據(jù)區(qū)域劃分一人一區(qū)，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)咨詢(xún)服務(wù)、抄表催費(fèi)、日常巡檢等工作，對(duì)供水設(shè)施隱患早排查、早發(fā)現(xiàn)、早處置，構(gòu)建“收集-響應(yīng)-反饋”的閉環(huán)機(jī)制，使供水服務(wù)從“接訴即辦”向“未訴先辦”的轉(zhuǎn)變，將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，讓居民用水更加安心、放心。“水保姆”網(wǎng)格員接收到用戶(hù)反饋的各類(lèi)有關(guān)供水問(wèn)題360余件已按時(shí)完成與解決，完成滿(mǎn)意率達(dá)99.9%。

    一呼即應(yīng)   以“直呼”提升服務(wù)速度

    供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷升級(jí)，公司創(chuàng)新推出“水保姆”網(wǎng)格化服務(wù)模式，通過(guò)小區(qū)張貼供水服務(wù)供水牌、加入業(yè)主群等方式，與居民直接建立聯(lián)系，接受問(wèn)題反饋，為居民提供供水咨詢(xún)、處理涉水工單、宣傳用水政策等服務(wù)。若出現(xiàn)供水問(wèn)題，居民可直接聯(lián)系“水保姆”網(wǎng)格員，一對(duì)一跟進(jìn)處辦情況，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的第一時(shí)間響應(yīng)和解決。近期，千千水岸的徐阿姨向“水保姆”網(wǎng)格員反饋家中水壓小的問(wèn)題，“水保姆”網(wǎng)格員立即上門(mén)查明原因，協(xié)助解決相關(guān)問(wèn)題。

    隨州市水務(wù)集團(tuán)有限公司將持續(xù)推進(jìn)雙網(wǎng)融合服務(wù)模式，在做細(xì)做實(shí)做深“小網(wǎng)格”上下功夫，打造供水服務(wù)即時(shí)可得的“便民服務(wù)圈”，讓居民身在“網(wǎng)格”，幸福“滿(mǎn)格”，持續(xù)為廣大用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效供水服務(wù)，為隨州營(yíng)商環(huán)境不斷注入不竭“水動(dòng)力”，為城市的繁榮發(fā)展和人民的美好生活提供堅(jiān)實(shí)的供水保障。