水是民生之本，服務(wù)是暖心之橋。今年以來，城市供水公司聚焦群眾用水報(bào)裝中的“急難愁盼”，錨定便民利民核心目標(biāo)，以優(yōu)化營商環(huán)境為抓手，持續(xù)優(yōu)化流程、壓縮時(shí)限、提升質(zhì)效，用“提速、提質(zhì)、提溫”的務(wù)實(shí)舉措，讓供水服務(wù)更便捷、更暖心，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感和滿意度。

    直面痛點(diǎn)破局，精簡流程報(bào)裝“加速度”。過去，用水報(bào)裝環(huán)節(jié)多、資料繁、往返跑，曾是困擾居民和企業(yè)的痛點(diǎn)。為徹底破解這一難題，城市供水公司刀刃向內(nèi)，重構(gòu)業(yè)務(wù)體系，創(chuàng)新推出“一站式受理、一條龍服務(wù)、全流程跟進(jìn)”的便民模式。通過整合線下窗口與線上渠道，實(shí)現(xiàn)“一次申請、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)”，將傳統(tǒng)多環(huán)節(jié)流程精簡至核心步驟，報(bào)裝時(shí)限大幅壓縮，真正做到了“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

    聚焦細(xì)節(jié)提質(zhì)，專員對接提升用戶“暖心度”。城市供水公司全面推行“專員對接制”。每位報(bào)裝用戶均配備專屬服務(wù)專員，提供全周期、一對一、閉環(huán)式跟進(jìn)服務(wù)。

    針對老舊小區(qū)改造、商鋪新裝、企業(yè)擴(kuò)容等不同場景，還量身定制個(gè)性化報(bào)裝方案，精準(zhǔn)滿足各類用水需求。如針對我市某房企基建用水時(shí)效緊、需求集中的特點(diǎn)，城市供水公司主動靠前服務(wù)，提前對接、上門踏勘，定制臨時(shí)用水方案。全程配備專屬專員，提供一對一全流程服務(wù)：指導(dǎo)線上申報(bào)、跟進(jìn)施工對接、協(xié)調(diào)管線接駁、代辦銜接事項(xiàng)，大幅減少企業(yè)跑動，高效保障施工用水，助力項(xiàng)目提速增效，獲得開發(fā)企業(yè)高度認(rèn)可。

    堅(jiān)守公開透明，陽光服務(wù)打造消費(fèi)“明白賬”。堅(jiān)持公開透明原則，城市供水公司通過官網(wǎng)、公眾號、服務(wù)窗口等渠道，全面公示報(bào)裝流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限及監(jiān)督電話，杜絕隱形收費(fèi)和模糊環(huán)節(jié)，讓用戶明明白白辦理、清清楚楚消費(fèi)。同時(shí)，開通線上報(bào)裝通道，用戶足不出戶即可通過微信公眾號、政務(wù)服務(wù)平臺提交申請，實(shí)時(shí)查詢辦理進(jìn)度，打破時(shí)間與空間限制，讓報(bào)裝服務(wù)觸手可及。