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水是民生之本,服務(wù)是暖心之橋。今年以來,城市供水公司聚焦群眾用水報(bào)裝中的“急難愁盼”,錨定便民利民核心目標(biāo),以優(yōu)化營商環(huán)境為抓手,持續(xù)優(yōu)化流程、壓縮時(shí)限、提升質(zhì)效,用“提速、提質(zhì)、提溫”的務(wù)實(shí)舉措,讓供水服務(wù)更便捷、更暖心,切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感和滿意度。
直面痛點(diǎn)破局,精簡流程報(bào)裝“加速度”。過去,用水報(bào)裝環(huán)節(jié)多、資料繁、往返跑,曾是困擾居民和企業(yè)的痛點(diǎn)。為徹底破解這一難題,城市供水公司刀刃向內(nèi),重構(gòu)業(yè)務(wù)體系,創(chuàng)新推出“一站式受理、一條龍服務(wù)、全流程跟進(jìn)”的便民模式。通過整合線下窗口與線上渠道,實(shí)現(xiàn)“一次申請、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)”,將傳統(tǒng)多環(huán)節(jié)流程精簡至核心步驟,報(bào)裝時(shí)限大幅壓縮,真正做到了“讓數(shù)據(jù)多跑路,群眾少跑腿”。
聚焦細(xì)節(jié)提質(zhì),專員對接提升用戶“暖心度”。城市供水公司全面推行“專員對接制”。每位報(bào)裝用戶均配備專屬服務(wù)專員,提供全周期、一對一、閉環(huán)式跟進(jìn)服務(wù)。
針對老舊小區(qū)改造、商鋪新裝、企業(yè)擴(kuò)容等不同場景,還量身定制個(gè)性化報(bào)裝方案,精準(zhǔn)滿足各類用水需求。如針對我市某房企基建用水時(shí)效緊、需求集中的特點(diǎn),城市供水公司主動靠前服務(wù),提前對接、上門踏勘,定制臨時(shí)用水方案。全程配備專屬專員,提供一對一全流程服務(wù):指導(dǎo)線上申報(bào)、跟進(jìn)施工對接、協(xié)調(diào)管線接駁、代辦銜接事項(xiàng),大幅減少企業(yè)跑動,高效保障施工用水,助力項(xiàng)目提速增效,獲得開發(fā)企業(yè)高度認(rèn)可。
堅(jiān)守公開透明,陽光服務(wù)打造消費(fèi)“明白賬”。堅(jiān)持公開透明原則,城市供水公司通過官網(wǎng)、公眾號、服務(wù)窗口等渠道,全面公示報(bào)裝流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限及監(jiān)督電話,杜絕隱形收費(fèi)和模糊環(huán)節(jié),讓用戶明明白白辦理、清清楚楚消費(fèi)。同時(shí),開通線上報(bào)裝通道,用戶足不出戶即可通過微信公眾號、政務(wù)服務(wù)平臺提交申請,實(shí)時(shí)查詢辦理進(jìn)度,打破時(shí)間與空間限制,讓報(bào)裝服務(wù)觸手可及。
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